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為“網購族”撐起保護傘

閱讀 211  ·  發布日期 2017-11-03 10:27:36  ·  人民日報海外版  作者:孫懿

“雙11”電商節日臨近,許多經營者和消費者都已摩拳擦掌為這場“大戰”做好了準備。與此同時,正在舉行的十二屆全國人大常委會第三十次會議,對電子商務法草案二審稿進行了審議。此次二審稿做了哪些修改?將對電商消費者的權益帶來哪些影響?

  平臺對售假負連帶責任

  在網上不小心買到假貨,找店主理論未果,轉而向網店所在的電商平臺投訴,平臺卻又推卸責任……這樣的“糟心”事,是不少消費者在網購過程中都遇到過的。那么,到底應該由誰來為假貨負責?對此,電子商務法草案二審稿修改了相關規定,加大了電商平臺的連帶責任。

  此前,草案一審稿規定,電子商務平臺“明知”平臺內經營者侵犯知識產權,應當依法采取刪除等必要措施。而此次二審稿將這條規定中的“明知”二字改為“知道或者應該知道”,并要求電子商務平臺應采取“刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施”。

  雖然只是兩個字的簡單變化,但在中國電子商務研究中心特約研究員、遼寧亞太事務所電子商務部律師董毅智看來,這其中體現的是立法意識和立法技術的進步。“在訴訟程序中,‘明知’的舉證責任偏向消費者一方,而改為‘知道或應該知道’則對電商平臺提出了更高的要求,這就加大了平臺的法律責任,對其有更強的約束力度。”董毅智表示。

  此外,草案二審稿還規定電商平臺應對自營商品負責:“電子商務平臺經營者對其標記為自營業務的商品交易或服務交易依法承擔商品銷售者或服務提供者的責任”。

  競價排名須標明“廣告”

  去年,一起“魏則西事件”引發了廣泛關注,也將“競價排名”這種備受爭議的廣告形式推上了風口浪尖。在電商領域,也有許多商家向平臺投放廣告,通過競價排名的方式來推廣商品。當購物網站充斥著各種“推薦購買”,消費者搜索出來的商品“變了味”,這不僅損害消費者的利益,也不利于電商市場的健康發展。

  針對這種現象,電商法草案二審稿做出了明確的規定:電子商務平臺經營者應當根據商品或者服務的價格、銷量、信用高低等多種方式向消費者顯示搜索結果;對于競價排名的商品或者服務,應當顯著標明“廣告”。草案還明確,電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者的知情權。

  董毅智表示,競價排名如果不標明“廣告”,將會對消費者產生極大的誤導。草案所作的規定將更好地保護消費者的知情權,同時也有利于遏制商家的不正當競爭行為。

  消費維權經營者要有效配合

  針對網購中消費者投訴舉報難、獲取證據難問題,草案二審稿也進一步完善了爭議處理解決規范。

  草案規定,電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴、舉報。在電子商務爭議處理中,電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因其原因無法查明事實的,電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。

  據全國人大法律委員會副主任李連寧介紹,電商法草案一審以來,一些常委會委員和地方、部門、社會公眾建議,進一步強化電子商務經營者特別是平臺經營者的義務規范,加強消費者權益保護。不難看出,此次草案二審稿中的許多修改和新增規定,都體現了對這些建議的回應。

  董毅智認為,中國電商發展到今天,已經進入了一個從野蠻生長逐漸轉向規范化、法治化的過程。草案二審稿體現出了明確的立法意圖,就是更加重視把保護消費者的權益落到實處。

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