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「運營指標分析寶典」之多維度講透基礎業務數據

閱讀 160  ·  發布日期 2018-11-08 11:45:40  ·  伊索科技

對于用戶規模的分析,很多運營人還停留在表面,將其單一指標化。現如今,一切都在量化和細分,用戶規模這一單一概念已經被細分為很多小指標,如活躍用戶、新增用戶、休眠客戶、持續活躍客戶和核心客戶數等。對于運營人來說,要熟悉各個指標才能在運營這條路上越走越遠,產品負責人要重點關注這些維度的指標。

一、活躍用戶數

對于一個企業來說,活躍用戶反映了產品的用戶規模、所處發展階段,通過活躍用戶可以快速定位產品人群,為后續拉、促活新做充分研究。用戶活躍常用的指標有:

/ 每日活躍用戶數(Daily Active User)

/ 每周活躍用戶數(Weekly Active User)

/ 每月活躍用戶數(Monthly Active User)

分別指每日/周/月訪問網頁或APP的不同用戶數,這三個指標的對“活躍”的定義門檻非常低,各企業的計算方式一致,具有一定的可比性。而在實際業務中,很多企業會根據自身業務自定義一些高門檻的活躍限制,例如:

/ 每日登錄用戶數(過濾掉匿名用戶)

/ 每日在線時長超過5分鐘的用戶數(過濾掉低質量用戶)

/ 每日訪問頁面超過5個的用戶數(過濾掉低質量用戶)

二、累計用戶數

累計用戶數指所有使用過產品的用戶數量,這個用戶的總規模是持續增長的,并且遠高于日活躍、周活躍和月活躍這些限定時間段的用戶規模。常用指標包括:

/ 累計用戶數

/ 活躍率(通常指月活躍用戶數除以累計用戶數,隨著產品發布的時間越來越久活躍率會逐漸衰減)

很多企業非常希望獲得下載量、安裝量之類的指標,但實際操作中很難采集到,這些指標通常由三方的應用市場掌握或用戶終端安裝完成之后并不會上報,只有用戶首次啟動應用后才能被“感知”到。

三、新增活躍用戶數

新增活躍用戶是首次啟動應用或使用產品的用戶。同樣的,常用指標會有:

/ 每日新增活躍用戶數

/ 每周新增活躍用戶數

/ 每月新增活躍用戶數

四、流失用戶數

新增用戶數反映了用戶規模的增長速度,從另一個角度看,用戶也會有流失。在多數的業務場景中,很難確定用戶流失,只能確定用戶沉默、休眠、不再訪問或未消費,所以實際操作中,都將不活躍與流失劃等號。常用指標會有:

/ 每周流失用戶數(廣泛使用的定義是上周活躍用戶中在本周不活躍的用戶數量)

/ 每月流失用戶數(與周流式相同,月流失用戶數指上個月活躍用戶中在本月不活躍的用戶數量)

五、連續登陸用戶數

如果某個用戶連續幾日/周/月都使用產品,表明這個用戶屬于忠誠、高粘性或核心用戶。常用的指標包括:

/ 連續2周登錄用戶數

/ 連續2個月登錄用戶數

六、啟動次數/訪問次數

用戶使用產品時的啟動次數或訪問次數,反映了用戶對產品的需求程度。一般而言,用戶的使用習慣相對固定,大規模的用戶啟動次數增長,通常是產品的穩定性出了問題,常用指標有:

/ 每日啟動總次數

/ 每日人均啟動次數(即每日啟動總次數除以每日活躍用戶數)

七、活躍天數

在一定時間范圍內,用戶使用產品的天數,例如購買視頻30天月卡的會員,實際使用會員的天數。這個指標反映了用戶對產品的粘性。常用指標有:

/ 每月人均活躍天數

八、使用時長

通常要計算每天用戶的使用產品的時長。

/ 每日人均使用時長

/ 每日指定版塊的使用時長

/ 每日指定頁面的使用時長

以上就是我們用戶規模的通用指標,相關系列文章將會陸續放出,請大家持續關注!


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