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內容運營如何做到“內容連接用戶”

閱讀 88  ·  發布日期 2019-03-27 15:37:53  ·  伊索科技

運營人絕對是新媒體工作中最苦逼的一個群體。

舉例來說,僅僅一個內容運營的工作就包括了內容傳播,交易轉化,用戶維系,信息觸達等等,每一件工作拆分出來都不簡單。

更何況運營還要跟產品經理PK文案思維,要和文案講產品邏輯,被兩端互不理解,有苦說不出。

現在互聯網上有很多文章都在教大家如何做運營,如何進行轉化,如何增長等等,雖然暫時可解燃眉之急,但長久來說,終究難以達到量到質的轉變。

這是為何?

做運營,建立“思維模型”是十分重要的,在思維上建立搭建了高速公路,做事就有法可依。越是著眼于細節,就越容易迷失在浩如煙海的選擇之中。

比如運營人最常說的“內容連接用戶”,你真的知道該怎么做嗎?

其實不難,說到底,就是這四點:有價值、說人話、能互動、有規劃。但是否能從思維上理解并實踐它們,才是區分一個優秀運營的標準。

下面我就從這四點一一來講述,如何構建一個完整的運營的思維。

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一、有價值

文案的終極價值就在于,它是解決產品銷量的重要工具。

文案之前,你必須非常清楚你為什么要寫,還有你所需要的結果。

沒有一個確定的目的,你在文案上所花的時間就不會那么富有成效。在確定你的問題、目標、機會的時候,越詳細越好。這會給你一個基礎的起點。

比如:一個零售商可能需要提出至少5個市場營銷策略,來增加產品在中秋節期間的銷售量。可能會是:

打造嫦娥姐姐到店噱頭;

提供有豐厚獎品的抽獎活動;

進行一個中秋前打折銷售;

多種媒介渠道發布廣告信息;

邀請名人來店造訪;

……

只有以這些營銷策略為靶心,文案才可以有針對性地進行發散:

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發散的部分包括以下這幾個部分:

推出的產品是哪種類型的?

產品有哪些功能或特點是非常重要的?

目標客戶群是誰?

希望通過產品解決顧客的什么問題?

試圖進入哪個市場?

試圖以哪些渠道方式進行傳達?

試圖滿足哪些市場需求?

……

以上只是舉例,此外還有別的情況,比如這篇文案只是單純宣傳企業形象、發布重要通知等等。

但只有明確以“最終目的”為導向,并往這個目標不斷接近的文案,才是有價值的文案。

二、說人話

說人話也就是運營角色IP化,清晰明確的IP形象可以讓別人快速認識到你,并且吸引過來的人都是和你有相同興趣、愛好或特長的人或者對你的產品、服務感興趣的人。

比如你是攝影愛好者,想做攝影方面的自媒體,分享你的攝影經驗,那么你就給自己這個號定位為攝影大咖。

如果你公司是賣母嬰產品的,公司想讓你做一個為用戶服務的企業自媒體,那么久可以定位成母嬰專家,經常為你的粉絲分享母嬰相關專業的知識。

另外,做運營還要注意的一撥人就是微商群體,可別小看他們,這群人是個人IP打造的最好的那一群。

微商的邏輯是這樣的:

我靠著積極向上的態度,努力學習生活,從一個普通人一路堅持奮斗,變成了現在事業有成,家庭圓滿的狀態,你也想像我這樣么?我成功的原因是我的努力和優秀的產品,你要試試我這款產品嗎?

微商朋友圈人設

(微商朋友圈人設)

發現了沒?每一個微商無時無刻都在為產品打造品牌形象。

生動活潑的、搞笑的、接地氣的、勵志正能量的品牌形象在這個年代往往更加討喜,你可以看看哪種形象更符合自己的品牌定位。

三、能互動

與用戶互動主要是為了溝通感情,建立信任,保持來往,首先它是一個過程,過程比結果更重要。但是不管怎么說,最終的目的,還是讓用戶為你的營銷買賬。

增加和用戶的互動不難,但很多細節往往容易被忽略。

比如微信公眾平臺有許多的設置是我們可以利用的:

使用被關注后回復,首次互動是在用戶關注你的微信號之后,自動回復你設置的信息。

使用自動應答菜單,這也是與用戶互動的一種方式。

使用關鍵字應答,這是一種可以實現快速調用指定功能,一步到位。

使用微信自定義菜單。自定義菜單使用非常的簡單、方便,可以直接讓用戶通過菜單欄了解公眾號的欄目。

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(關注公眾號后如何積極互動)

第二點是利用活動來加強互動。

舉辦活動是增加粉絲和宣傳企業產品和服務最簡單粗暴的方式,同時也是一次調動用戶活躍度的有效方式,還是以微信公眾平臺為例。

活動規劃前需先了解微信用戶的屬性,進行市場調研后策劃并進行全方位預熱推廣。

活動運營期間要有專門的客服在后臺記錄和解答用戶問題,引導用戶積極參與活動,并通過自定義回復推送活動參與說明,利于關注用戶快速參與。

通過設置多重獎品來刺激用戶,并通過多渠道不斷宣傳推廣來提高參與度,調動用戶的積極性。

注意互動的便利性,盡可能讓用戶采用選擇的方式參與其中,活動設置要簡單便捷,讓用戶通過簡單的數字或者是英文即可參與,大大提升活躍度。

收集用戶反饋。在活動結束之后,要記得收集用戶的建議和反饋,以便于更好的分析活動并做好下一次活動的策劃。

此外還可以通過別的活動來持續激活你的用戶,比如拼團、投票、曬單、內購等等玩法,保持與用戶的聯系。建立用戶感情,是后面銷售轉化很重要的步驟。

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(多多利用拼團等營銷工具)

四、有規劃

最后說說產品推廣。

產品和人一樣,是不斷成長的,我們需要在不同的階段給予不同的刺激,這往往和規劃密不可分。對于運營來說,既要有完整的計劃,又要像游擊隊一樣,時刻準備好調整。

一個產品要推廣,可以先以A/B測試、MVP原則為手段做小規模迭代測試,通過數據反饋進行運營調整。

其根本目的是:調整傳播渠道,使傳播雙方(產品和用戶)能夠更好地交流溝通,而不會被冗余噪音感染,解碼錯誤導致傳播障礙和隔閡。

傳播永遠是一個動態的過程,運營也是。在動態測試的過程,引入生命周期管理,從而形成運營工作的新陳代謝功能。

優化迭代的思維在于:產品在推出之時,并不是完成態,而是初始態,它是在運營和產品迭代中不斷完善自身。

對運營者而言,產品在某種程度上是自己與產品部合力書寫的策劃方案,而這套策劃方案在實踐過程中不斷優化成1.0版本、2.0版本,不斷改稿,升級。最終使得這個產品信息無障礙無冗余地傳達到用戶那里。

總結:

運營人最常說的“內容連接用戶”,說到底,就是四點:有價值、說人話、能互動、有規劃

從思維上理解它們,在實踐中鞏固它們,你就離一個出色的運營不遠了。


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